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Políticas de Garantía
Información Legal
En Llantas Punto de Servicios S.A.S. confiamos plenamente en la calidad de los productos que ofrecemos. Por eso, respaldamos cada llanta con una garantía de hasta cinco (5) años, válida únicamente para defectos de fabricación o fallas estructurales que comprometan su funcionamiento. Nuestro objetivo es brindarte tranquilidad y respaldo desde el momento en que realizas tu compra.
Esta garantía aplica únicamente en los casos donde el daño de la llanta sea atribuible a un error en el proceso de fabricación o en los materiales utilizados. Es importante tener en cuenta que no se considera garantía cualquier daño causado por el uso, condiciones externas o factores ajenos al fabricante.
Exclusiones de la Garantía
| Tipo de Exclusión | Descripción |
|---|---|
| Daños por impacto o uso inadecuado | Estalladuras, cortes, chichones, deformaciones o roturas por golpes, baches, bordillos o accidentes. |
| Desgaste irregular o natural | Desgaste normal por uso prolongado, mala alineación, balanceo o condiciones mecánicas del vehículo. |
| Llantas con más de 5 años | No se aceptan garantías en llantas cuya fecha de fabricación supere los cinco (5) años. |
| Profundidad menor a 2/32 de pulgada | Si la banda de rodamiento está por debajo de este límite, se considera que la llanta ya cumplió su ciclo. |
| Fallas no atribuibles al fabricante | Daños por incendios, choques, robos, o siniestros de cualquier tipo. |
| Reparaciones no autorizadas | Arreglos que impidan determinar el origen de la falla o no cumplan con especificaciones técnicas. |
| Uso en competencias o terrenos extremos | Llantas usadas en carreras, pruebas de velocidad o terrenos para los que no fueron diseñadas. |
| Montaje o almacenamiento incorrecto | Daños por instalación inapropiada, uso de rines defectuosos o almacenaje en condiciones inadecuadas. |
| Daños por productos químicos | Degradación causada por contacto con sustancias corrosivas o contaminantes. |
| Uso prolongado tras detectar el daño | Si el cliente continúa usando la llanta después de notar la falla, agravando el daño. |
Estas exclusiones nos permiten garantizar que los reclamos válidos sean gestionados de forma justa y transparente, siempre con base en criterios técnicos.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu llanta presenta un daño que crees que puede estar cubierto por la garantía, puedes iniciar el proceso de dos formas: de manera presencial o en línea.
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Revisión previa: Asegúrate de que el daño no se encuentre entre las condiciones excluidas.
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Documentación necesaria:
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Factura de compra. Si no la tienes, puedes solicitar una copia en nuestro punto de venta con tus datos de compra.
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Fotografías claras de la llanta y del daño.
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Información de contacto (nombre completo, teléfono y correo electrónico).
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Solicitud presencial: Dirígete a nuestro establecimiento con la llanta y los documentos. Nuestro equipo hará una inspección preliminar y te orientará en el proceso.
- Solicitud en línea: Envía la información al correo electrónico oficial o a través del formulario de garantía disponible en nuestro sitio web.
Una vez recibida la solicitud, la llanta será evaluada técnicamente. El resultado del análisis será emitido por el fabricante, quien determinará si el caso aplica como garantía. El tiempo estimado de respuesta puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
En caso de que el producto deba enviarse por transporte, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Reconocimiento por garantía
Cuando la garantía es aprobada, se reconoce un valor proporcional al desgaste de la llanta. Este cálculo se realiza midiendo la profundidad actual del diseño y comparándola con su medida original. Con base en ese porcentaje de vida útil restante se determina el valor de compensación correspondiente.
En caso de reposición, se entregará una llanta equivalente al valor reconocido. Es importante tener en cuenta que el producto entregado no contará con una nueva garantía, ya que corresponde a un reemplazo derivado de un reclamo previo.
Vigencia de la garantía legal
Una vez finaliza el periodo de garantía legal, cualquier servicio adicional que requiera el producto (como diagnósticos, revisiones o repuestos) será asumido directamente por el cliente. Llantas Punto de Servicios S.A.S. no tiene la obligación de cubrir costos una vez vencido dicho término.
Responsabilidad del fabricante
Es importante resaltar que esta garantía es otorgada por el fabricante de la llanta, por lo tanto, Llantas Punto de Servicios S.A.S. actúa únicamente como intermediario en el proceso. Nuestro rol es facilitar la gestión entre el cliente y el fabricante, velando por una comunicación clara y un trámite justo. La decisión final sobre la aprobación o no de la garantía será determinada exclusivamente por el proveedor del producto.